Q&A

よくある質問

ご注文について

  • Q1 なぜ受け取り方法が店舗引き取りしかないのでしょうか

    お客様にはお手数をおかけしますが、当店では基本的に、店舗受け渡しのみの対応となっております。一部店舗では有料にて店舗より配送を承っております。詳しくは店舗へご相談ください。

    ※自転車には防犯登録が必要(1994年義務化)であり、登録のために必ず自転車取り扱い店に訪問する必要(店舗よりの配送除く)があります。
    送料もかからず、引き取り時の調整も可能ですので、ぜひ店舗受け取りをご検討ください

  • Q2 注文後に商品の追加・変更をしたいのですが、どうしたら良いでしょうか?

    「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。
    ※ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできません。
    「お問い合わせフォーム」はこちら

  • Q3 複数の注文を1つにまとめて手配することはできますか?

    複数件別々にいただいたご注文は、それぞれ個別に手配いたします。
    その為、注文後に1つのご注文にまとめて手配を承ることはできません。 あしからずご了承ください。

  • Q4 パーツを注文することはできますか?

    パーツのご注文は現在承っておりません。追加のパーツについては店舗での引き取り時にスタッフにご相談ください。

  • Q5 掲載していない商品を注文できますか?

    当店のホームページに掲載の無い商品のご注文は承っておりません。
    店舗に直接ご相談ください。店舗一覧はこちら

  • Q6 重複して注文していないか心配です。 注文状況や履歴を確認する方法はありますか?

    問い合わせフォームにてご相談ください。 お問い合わせフォームはこちら(平日9:00~17:30)
    なお商品の手配が進んだ後は、キャンセルできません。 あしからずご了承ください。

  • Q7 注文自体(もしくは、注文商品の一部)をキャンセルしたいのですが、どうしたらよいでしょうか?

    ※ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできませんが、確定前のキャンセルにつきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。「お問い合わせフォーム」はこちら

お支払について

  • Q1 お支払方法を教えてください。

    クレジットカードでのお支払となります。利用できるのは、VISA、MasterCard、American Express(AMEX)となっております。支払回数は1回のみとなります。 商品の手配確定のタイミングで決済させていただきます。

  • Q2 クレジットカードの決済はいつになりますか?

    注文が確定し商品手配のタイミングで決済させていただきます。 なお、商品の手配後は、キャンセルできません。 あしからずご了承ください。

  • Q3 クレジットカード以外の支払方法はありますか?

    申し訳ありませんがクレジットカードのみの取り扱いとなります。

  • Q4 送料について教えてください。

    当店では基本的に店舗受け取りシステムとなっておりますので送料はかかりません。 店舗の配達サービス(有料)を利用する場合、店舗から引き取り可能日の連絡があった際にその旨をご相談ください。

ご注文後のお受け取りについて

  • Q1 受け取り可能日時の連絡はどのようにいただだけますか?

    店舗よりメールあるいはお電話にてご連絡させていただきます。

  • Q2 注文後にメールが届きませんが、注文は完了していますでしょうか。

    ご注文後、当店よりご登録のメールアドレスに「ご注文受付のお知らせ」をお送りしております。 こちらが届かない場合、注文が完了していない、アドレスが間違っている、もしくは迷惑メール設定などで当店からのメールが届かない設定になっている可能性があります。 ご不安な場合、問い合わせフォームから必要事項を記入しお問い合わせください。 お問い合わせフォームはこちら

  • Q3 どのぐらいのタイミングで引き取り可能になりますか?

    基本的にはECから注文後、約2週間前後で引き取り可能となります。土日祝にいただいた注文は翌営業日での手配になります。引き取り可能日が確定しましたら店舗よりご連絡させていただきます。※メーカー欠品や誤入荷発生時には別途ご連絡さしあげます

  • Q4 店舗で受け取る際に証明書のようなものは必要でしょうか

    当店からお送りしているご注文受付のお知らせメールをプリントアウトしてお持ちいただくか、店舗受け取りの際にメールの画面をお見せください。

  • Q5 受け取り可能日時に店舗に行けない場合はどのようにすればよいでしょうか

    受け取り可能日時以降であれば店舗で受け取り可能です。受け取りの際はご注文受付のお知らせメールをプリントアウトしてお持ちいただくか、店舗受け取りの際にメールの画面をお見せください。 長期(1か月程度)にわたって受け取りにこれない場合は店舗にご連絡をいただけますと幸いです。

防犯登録・保証について

  • Q1 防犯登録について

    店舗での引き取り時に防犯登録(有料※地域によって異なる)させていただきます。防犯登録料も含んだお得なフレンドリークラブサービスもありますので、店舗での引き取り時にスタッフにご相談ください。 フレンドリークラブについてはこちら

  • Q2 保証について

    基本的にメーカー保証がついている商材はその保証を優先させていただきます。 また、様々な保証がついたお得なフレンドリークラブサービスもありますので、店舗での引き取り時にスタッフにご相談ください。 フレンドリークラブについてはこちら

その他

  • Q1 不要な自転車の引き取りについて

    当店での購入1台に対し、1台自転車を引き取らせていただきます。 店舗での引き取り時に不要となる自転車をお持ち込みください。